Los consumidores tienen derecho a disfrutar de una garantía legal de tres años para productos adquiridos a partir de 01 de enero de 2022. Ésta cubre la falta de conformidad con los productos en el momento de la entrega. El vendedor se compromete a reemplazar o reparar los productos en cuestión (o las piezas) sin cargo alguno siempre y cuando se haya respetado el uso apropiado de los productos. El vendedor se reserva el derecho de cambiar el artículo si los costes de una reparación resultan desproporcionados o bien si la reparación resulta imposible. El consumidor tiene la carga de la prueba por lo que respecta a demostrar que los defectos que aparecen tras un período de dos años, a partir del momento de la entrega, ya existían en dicho momento. En este caso, el consumidor también tiene derecho a la resolución del contrato.

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Garantía Comercial

Los productos TERRAE han sido rigurosamente testados para asegurar la calidad y resistencia de sus materiales. Por consiguiente, si tiene algún problema con un producto TERRAE y éste se debe a defectos de fabricación en el material o en la elaboración, TERRAE reparará o sustituirá, a su discreción, el producto de acuerdo con las condiciones establecidas en este documento.

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Aplicación de la garantía

La garantía que se concede por este documento se aplica exclusivamente al primer comprador o al receptor del producto.

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Cobertura

Esta garantía sólo cubre defectos de fabricación en cremalleras, tiradores, asas, caja y ruedas y no cubre daños causados por el mal uso (como transporte de objetos fuera de lo corriente), negligencia, accidentes, raspaduras, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua, desgaste normal y rasguños o daños por transporte (por ejemplo por compañías aéreas).

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Devoluciones

Si Ud. no se encuentra completamente satisfecho con su compra on-line, puede devolver la mercancía no usada en su caja original sujeto a las normas a continuación descritas. Tiene el derecho de retractarse del acuerdo de compra en cualquier momento hasta los 14 días después de la fecha de entrega - según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre. Será la ley del lugar donde se ha entregado el producto o donde se hubiera prestado el servicio la que determine los días que han de considerarse hábiles.

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El cliente deberá rellenar un formulario a través de https://maletasterrae.com, con el correo con el que realizo la compra, indicando su intención de devolver el producto, el cual recibirá un email respondiendo con las instrucciones a llevar a cabo para efectuar la devolución.

En concreto el cliente deberá enviar un paquete a ATR, S.L., con:

 

• Los artículos en su embalaje original.

• El albarán de entrega recibido con el pedido.

• El plazo máximo para avisar de defecto en el producto es de 15 días naturales una vez que se haya recibido el pedido.

 

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

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Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios), con todos sus accesorios, manuales de instrucción y documentación. Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección: ATR, S.L. Carr. Gral. TF-66, 23, 38632 Arona, Santa Cruz de Tenerife (España).

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La devolución no podrá realizarse en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. No se aceptarán los envíos que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (nº pedido, nº devolución, nombre, apellidos y dirección). Una vez el paquete se haya recibido en los almacenes de ATR, S.L., y se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el proceso de reembolso. Se informará al cliente de este procedimiento mediante el envío de un email. El reembolso en la cuenta bancaria del cliente, que utilizó para la compra del pedido, se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto por ATR, SL.  El valor del reembolso será igual al precio de compra del producto devuelto, minorado por los costes de devolución. En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo de ATR, S.L. 

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Envíos

 

Todos los productos son entregados desde nuestros centros de abastecimiento. Realizaremos los esfuerzos necesarios para entregar los productos encargados en los plazos estimados (p.e. aproximadamente 4 días laborales, si existe disponibilidad del producto). Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados - no están garantizados y no deben ser tenidos como tales-.

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Si su producto no se entrega dentro del plazo especificado, por favor, póngase en contacto con terrae.atr@gmail.com indicando su número de pedido, fecha de pedido y nombre o correo electrónico. Esto nos ayudará a rastrear su pedido y comunicarle la fecha de entrega. Si no entregamos los productos en los plazos estimados, no tendremos ninguna responsabilidad con cualquier retraso en el que hayamos incurrido ni en las consecuencias de cualquier retraso.

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Si Ud. no ha recibido ningún artículo del pedido en los 30 días siguientes al aviso de envío por e-mail, Ud. tendrá la opción de cancelar su pedido y solicitar el reembolso completo. Si desea cancelar su pedido al término de dicho plazo, por favor notifíquenoslo solicitando el reembolso total. Si el producto solicitado no le ha sido entregado, le reembolsaremos la cantidad total incluyendo los gastos de envío.

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La titularidad de los productos y el riesgo de daño de los productos le son cedidos en el momento de la entrega. Si cuando se produzca la entrega, el embalaje está dañado, se le solicita que abra el paquete en presencia del mensajero o transportista para verificar las condiciones de los productos. En caso de daño de los productos, deberá anotarlos en la nota de entrega y contactar con terrae.atr@gmail.com.

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Envíos a Canarias:

• Para un pedido superior a 30€, los gastos de envío son gratuitos.

• Para pedidos inferiores a 30€, los gastos de envío son de 6 euros por pedido.

• Plazo de entrega: 3 a 5 días

No realizamos pedidos a la Península ni otros países.

 

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TASAS E IMPUESTOS
Las tasas y los impuestos ya están incluidos en el precio de los productos. Los gastos de envío para los pedidos enviados dentro de Canarias incluyen el IGIC y todos los gastos relacionados con el envío del pedido a la dirección indicada. Si tienes cualquier pregunta o necesita ayuda, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente: terrae.atr@gmail.com

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